Apple 30 JUL 2006

香 港 寬 頻 擅 自 替 客 戶 續 約


網 絡 供 應 商 香 港 寬 頻 接 連 遭 讀 者 投 訴 服 務 欠 妥 。 一 位 讀 者 預 早 遞 交 服 務 終 止 表 後 ， 已 獲 回 覆 確 認 ， 但 仍 遭 自 動 續 約 ； 另 一 位 要 求 提 早 終 止 免 費 提 供 的 數 碼 電 視 服 務 時 被 拒 。


個 案 一 ： 早 做 好 終 止 手 續
讀 者 羅 先 生 不 滿 香 港 寬 頻 在 確 認 終 止 合 約 後 ， 仍 遭 擅 自 續 約 。
他 說 ： 「 我 已 經 依 足 手 續 早 成 個 月 ， 6 月 填 寫 終 止 合 約 申 請 表 ， 過 幾 日 就 收 到 回 覆 ， 我 寬 頻 服 務 會 7 月 10 日 停 止 。 但 6 月 尾 時 ， 收 到 香 港 寬 頻 電 郵 ， 話 如 果 唔 7 月 前 登 記 ， 就 會 自 動 續 約 。 我 見 收 到 呢 封 電 郵 前 ， 都 已 經 搞 好 終 止 手 續 ， 咪 唔 理 ！ 點 知 事 後 又 夾 硬 同 我 續 約 ， 即 係 之 前 做 咁 多 工 夫 都 係 白 費 ， 停 唔 到 服 務 ！ 」
香 港 寬 頻 回 覆 稱 ， 羅 先 生 之 上 網 服 務 ， 原 於 7 月 10 日 終 止 ， 事 後 已 和 羅 先 生 聯 絡 ， 確 認 不 需 理 會 有 關 自 動 續 約 之 電 郵 ， 其 服 務 將 在 7 月 30 日 正 式 終 止 ， 並 對 因 終 止 服 務 事 宜 ， 引 起 羅 先 生 不 便 致 歉 。
檔 案 編 號 ： 0704040



個 案 二 ： 拒 絕 回 收 解 碼 器
葉 小 姐 不 滿 香 港 寬 頻 辦 事 僵 化 。 她 說 ： 「 我 用 呢 間 公 司 ， 係 為 上 網 ， 但 5 月 簽 約 時 ， 就 送 多 半 年 數 碼 電 視 畀 我 睇 。 不 過 用 一 陣 後 ， 覺 得 電 視 節 目 唔 睇 ， 就 想 停 佢 ， 同 搵 人 收 番 個 解 碼 器 ， 費 事 阻 地 方 ， 又 怕 第 日 唔 記 得 停 服 務 ， 會 收 我 錢 。 點 知 對 方 話 未 滿 約 唔 同 我 收 ， 我 要 求 佢 畀 番 封 確 認 已 申 請 終 止 電 視 服 務 信 ， 保 障 自 己 ， 又 被 拒 絕 ！ 」
香 港 寬 頻 回 覆 ， 指 葉 小 姐 所 享 用 之 數 碼 電 視 ， 合 約 為 期 半 年 ， 免 基 本 月 費 收 看 逾 70 條 基 本 頻 道 ， 約 滿 後 轉 至 收 看 22 條 優 惠 頻 道 計 劃 ， 同 樣 免 基 本 月 費 ， 並 保 證 未 獲 客 戶 同 意 下 ， 不 會 附 加 任 何 收 費 頻 道 ， 但 基 於 葉 小 姐 堅 持 ， 公 司 已 安 排 職 員 於 8 月 10 日 提 早 收 回 器 材 。 檔 案 編 號 ： 0704041

Apple 2006 JUN 08

市 民 申 請 上 網 服 務 時 ， 應 留 意 終 止 服 務 的 通 知 期 計 算 方 法 ， 免 招 損 失 。
資 料 圖 片
圖片：1/1


香 港 寬 頻 終 止 服 務 有 付 費 「 陷 阱 」



市 民 向 網 絡 商 登 記 上 網 服 務 時 ， 應 留 意 終 止 服 務 時 所 需 的 通 知 期 及 計 算 方 法 ， 即 使 網 絡 商 承 諾 提 供 首 半 年 免 費 優 惠 等 ， 亦 可 能 因 為 通 知 期 計 算 方 法 而 出 現 一 個 收 費 「 陷 阱 」 。
讀 者 李 先 生 去 年 9 月 25 日 申 請 香 港 寬 頻 上 網 服 務 ， 獲 首 半 年 免 費 試 用 優 惠 ， 亦 即 至 本 年 3 月 24 日 。 今 年 二 月 他 回 電 表 示 約 滿 後 不 續 約 ， 職 員 稱 沒 有 問 題 ， 但 沒 叫 他 正 式 填 表 終 止 服 務 。 至 四 月 中 ， 他 收 到 香 港 寬 頻 賬 單 ， 他 繳 交 三 至 四 月 份 的 月 費 321 元 。
香 港 寬 頻 回 覆 指 ， 根 據 紀 錄 ， 李 先 生 是 於 4 月 17 日 聯 絡 該 公 司 要 求 終 止 服 務 ， 並 於 25 日 收 到 其 終 止 服 務 表 格 ， 按 照 條 款 ， 李 先 生 的 合 約 定 於 5 月 31 日 終 止 。


收 表 後 翌 月 才 終 止
香 港 寬 頻 發 言 人 稱 ， 客 戶 如 欲 在 半 年 優 惠 期 後 終 止 服 務 ， 需 於 30 天 前 填 妥 表 格 ， 並 以 郵 寄 或 傳 真 送 交 ， 該 公 司 會 在 收 到 表 格 後 翌 月 首 天 終 止 服 務 。
記 者 追 問 ， 假 設 有 客 戶 於 去 年 12 月 中 登 記 ， 免 費 期 至 今 年 六 月 中 ， 客 戶 即 使 依 足 指 示 於 五 月 中 申 請 終 止 服 務 ， 香 港 寬 頻 亦 只 會 於 7 月 1 日 才 正 式 終 止 有 關 服 務 ， 哪 客 戶 是 否 「 焗 住 」 要 付 六 月 中 至 月 底 的 服 務 費 ？ 發 言 人 承 認 會 有 此 情 況 ， 並 指 合 約 內 已 向 客 戶 解 釋 清 楚 通 知 期 計 算 方 法 ， 但 不 會 特 別 提 醒 客 戶 參 加 免 費 優 惠 計 劃 仍 有 可 能 需 要 付 費 。
發 言 人 補 充 ， 以 上 述 例 子 而 言 ， 假 如 客 戶 在 六 月 中 後 已 沒 有 使 用 上 網 服 務 ， 該 公 司 會 按 個 別 情 況 豁 免 收 取 有 關 服 務 費 。
檔 案 編 號 ： 0419052